Dit moet je doen als je een reis hebt geboekt naar het Indonesische Lombok

Dit moet je doen als je een reis hebt geboekt naar het Indonesische Lombok

Tientallen Nederlandse toeristen die een georganiseerde reis naar het Indonesische eiland Lombok en de nabijgelegen Gili-eilanden hebben geboekt, kunnen die kosteloos annuleren. Toeristen die op eigen houtje gaan, kunnen de reis in het gunstigste geval omboeken.

Irene de Zwaan en Maaike Vos 7 augustus 2018, 11:59


Toeristen wachten op hun vlucht op Lombok International Airport. Foto AP

Dit blijkt uit een rondgang langs reisbureaus en de brancheorganisatie. Reisbureaus volgen het advies van het ministerie van Buitenlandse Zaken, dat reizigers dinsdag heeft ontraden naar Lombok en de Gili-eilanden af te reizen. Bij de aardbeving van afgelopen zondag kwamen zeker 91 mensen om het leven, 209 raakten gewond.

'Vanwege het negatieve reisadvies gaan reisorganisaties nu sowieso niet naar Lombok', zegt Frank Oostdam, directeur van reisbrancheorganisatie ANVR. 'Uiteindelijk is het de verantwoordelijkheid van de reiziger om te doen wat hij niet laten kan. Maar je moet je wel afvragen wat je daar nu kan doen afgezien van hulp verlenen.'

Kosteloos omboeken
Omdat sprake is van een calamiteit, kunnen reizigers via hun reisbureau kosteloos hun reis omboeken of annuleren. De kosten worden verhaald bij de Stichting Calamiteiten Reizen (SCR), waar 560 Nederlandse reisorganisaties zijn aangesloten.

Het is nog te vroeg om een inschatting te maken van het totale aantal claims na de aardbeving. 'Reisorganisaties hebben twee maanden de tijd om een rekening te sturen', zegt Karin Beckers, adjunct-directeur van de SCR. 'Maar ze zitten nu met hun hoofd bij de klanten. Bij wet is geregeld dat reisorganisaties bij een calamiteit hulp en bijstand verlenen. Er worden momenteel evacuaties uitgevoerd. Vaak is daar een lokale agent bij betrokken.'

Geëvacueerde toeristen van de Gili-eilanden arriveren in de haven van Bangsal, in het noorden van Lombok. Foto AFP
Nederlanders die op eigen gelegenheid naar Lombok of de Gili-eilanden afreisden, zijn voor hulp en het verhalen van de kosten op zichzelf aangewezen. Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden bij calamiteiten een speciale regeling aan. Zo kunnen reizigers via KLM een andere bestemming kiezen of de datum van hun reis verzetten.

Ook passagiers die met de nationale Indonesische luchtvaartmaatschappij Garuda vliegen kunnen tussen nu en 11 augustus een geplande vlucht naar Lombok kosteloos omboeken. 'Voor passagiers die na die tijd gaan, zijn we intern nog een oplossing aan het zoeken', aldus een woordvoerder. 'We snappen heel goed dat mensen in deze situatie niet naar Lombok willen vliegen.'

Buitenlandse Zaken is momenteel aan het inventariseren hoeveel Nederlanders zich op Lombok en de Gili-eilanden bevinden. De meeste reizigers zijn vanuit Amsterdam met KLM naar Indonesië vertrokken. Dagelijks vliegt er een volgeboekte vlucht met 408 passagiers naar Bali. Van daaruit vertrekken er rechtstreekse vluchten naar Lombok.

Eerder terug
De Nederlandse reisorganisaties hebben enkele tientallen klanten in het getroffen gebied zitten. Veertig zijn via D-reizen en VakantieXperts afgereisd en worden via touroperators die zijn aangesloten bij de ANVR opgevangen en naar andere bestemmingen gebracht.

De veertien Nederlanders die in TUI-accommodaties op het zuiden van het eiland zitten, waar de schade beperkt is, hebben aangegeven eerder terug te willen. ‘Dit zijn we nu aan het regelen’, aldus een woordvoerder. De twaalf klanten die de komende twee weken via TUI naar Lombok zouden afreizen, krijgen een alternatieve bestemming aangeboden of kunnen hun geld terugvorderen.

Correndon en De Jong Intra Vakanties hebben momenteel geen klanten op Lombok of de Gili-eilanden. 'De meeste klanten verblijven de hele geboekte vakantieperiode op Bali', zegt commercieel directeur Coby van Dongen van De Jong Intra Vakanties. 'Maar in augustus hebben 54 klanten een verblijf in combinatie met Lombok of Gili geboekt, waar ze drie tot vier nachten verblijven.'

De reisorganisatie is nu met deze klanten in gesprek voor een mogelijk alternatief. 'We kijken steeds een paar dagen vooruit', zegt Van Dongen. 'Over een paar weken kan het beeld zomaar heel anders zijn.'

Volkskrant